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据封面新闻报道，近日，广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。
5月5日，莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映座椅卫生问题，却遭该官方账号拉黑。她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。
拉黑投诉者，关闭私信入口，限制评论权限，几乎把所有沟通渠道堵得严严实实——当地文旅官方账号在对待这件事上，不仅“硬气”，还很“霸道”。殊不知，这反倒引发了公众质疑，把自己推上了舆论的风口浪尖。
一方面，游客投诉是其法定权利，涉事文旅部门应当客观公正对待；另一方面，问题原本不难解决，只要真诚回应投诉，积极安排处理，也不至于闹到现在这种地步。这就已经不是一张座椅干不干净的问题，而是一个部门面对公众的态度问题。
如今莫女士要求公开道歉，全网压力之下，当地文旅部门恐怕再也“硬气”“霸道”不起来了。早知如此，又何必当初。要知道，文旅形象靠的是点滴服务积累，而互联网时代，一个拒绝沟通的官方账号，比一百个脏座椅更能伤害一座城市的形象。
说到底，演唱会座椅脏了不是什么大问题，涉事文旅部门这份“硬气”却用错了地方。文旅服务关键就在于尊重游客、善待游客，文旅官方账号更应是倾听民意、解决问题的窗口，而非屏蔽投诉、打压意见的壁垒。
与其费尽心思“拉黑”投诉者，不如低下头来擦干净那张脏椅子。希望涉事文旅部门能认识错误、正视问题，并及时用实际行动挽回公信力，让游客真正感受到地方的诚意与温度，杜绝类似事件上演。
OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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